通信漏话提醒业务方案_南昌呼叫中心建设|南昌电话交换机|南昌集团电话|南昌门禁|南昌会议电话|南昌耳机电话|南昌监控|南昌录音电话|南昌综合布线|江西南昌恒泰通讯科技

固话漏话业务是基于目前固网上存在着的大量遇忙呼叫和久呼不应的现状，通过漏话监测设备实时监测主叫用户和被叫用户的业务信息（如主被叫用户的属性、电话号码、来电时间、是否已挂机等），并按照预定的业务逻辑和方式，提示用户回呼原主叫用户。通过这种方式，将外网的话务量转移到本网内，从而提高业务收入。
    然而，随着我国经济的快速发展，信息量也呈现爆炸式的增长。一方面，海量信息扑面而来，且良莠不齐，人们不得不对信息加以过滤和筛选以提高企业和个人的工作效率，而另一方面，现代社会机会稍纵即逝，人们对信息交流的依赖性越来越高，对于企业来说，特别是正处于高增长阶段的中小型商业企业，一些重要的电话不知何时会打来，哪怕漏接一个重要电话，其代价也是相当大的。目前，基础电信设施的不完善、工作生活环境的复杂性使人们错失来电的可能性大大增加，如果能够在第一时间了解自己错过的电话，就能把错失机会的风险降到最低。
    其次，企业对漏话风险的承担能力要远远低于个人，同时也无法把握漏话内在的规律，往往对由漏话产生的不良结果束手无策。因此，企业不仅需要了解漏话的基本信息，更需要从自身业务的角度，了解漏话产生的内在规律以及对业务的影响程度，从而通过对业务流程的调整和优化来最大限度地缓解漏话带来的业务影响，降低漏话风险，提高业务能力。
铭道通信固话漏话业务解决方案以用户需求为出发点，从电话管理的角度，通过技术手段，将漏话信息及漏话规律及时传递给用户，达到降低漏话风险，提高业务能力的目的。
系统组成
    铭道通信固话漏话业务设备主要包括：高阻接入盒、数字交叉连接器、MDC系列信令转换设备和信令分析及外呼系统。
    高阻接入盒通过高阻搭接的方式来避免对原链路产生影响。
    数字交叉连接器起信令收敛作用，连接器提取含有信令链路的信令时隙，组合成相对应的PCM码流并转发到MDC系列信令转换设备。
    MDC系列信令转换设备从底层检测相应的信令信息，收集并通过TCP/IP的方式转发给信令分析及外呼系统；
    信令分析及外呼系统在收到信令包之后，按业务逻辑进行分析和判断，产生相应的动作。
其功能结构如下图所示：

系统原理

业务介绍
漏话提醒方式：
    固话漏话业务的服务对象既可以是被叫用户，也可以是主叫用户，当产生漏话时，系统平台提供不同形式的提醒如：电话回拨、语音信箱等等。
漏话业务处理流程
    MDC系列信令采集设备并入信令网，检测到遇忙信号后分析和解析与呼叫有关的用户参数、时间参数、呼叫当时的接续状态等信息，并把这些信息写入数据库，通过查找数据库，找到产生漏话对应主、被叫用户的号码信息，然后通过电信运营支撑系统接口，查询遇忙用户的属性（长途、停机、欠费、总机等），以及系统内部的用户状态（是否申请关闭遇忙回呼“黑名单”），如所有信息符合业务要求，则开始定期检查用户是否空闲。如空闲，系统按预定的业务逻辑产生呼出、语音留言或发送短信等业务动作，如用户无法接通（如久呼不应），则放弃该用户的遇忙回呼。
    MDC系列信令采集设备为大容量、高稳定的电信级设备，客户安装和使用方便。单机最大可同时接入64个E1，利用铭道通信核心的信令采集技术、语音媒体处理和交换技术，提供全程中国七号信令，支持ISUP信令方式，具有较稳定的信令可靠性和接续速度。MDC采用与短信网关连接的解决方案，支持与SMC和SMG两种连接方式。