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浙江铭道小型呼叫中心
作者:admin 发布日期:2012/2/11 12:34:42点击:3035

小型呼叫中心pioneer-cc是纯IP呼叫中心,在一台设备上实现了PSTN接入、软交换、CTI业务、座席管理等完整的呼叫中心平台功能;即有IP呼叫中心所固有的体系开放、业务扩充灵活、可以分布式部署的特点,又有传统板卡式呼叫中心所具备的部署简单、成本可控的特点。

pioneer-cc为1U、2U或4U高标准机架设备,根据型号不同,可以接入2、4、8、16条模拟电话外线;pioneer-cc内置软交换平台功能。驻地网关、IP电话、IP软电话可以直接注册到pioneer-cc设备充当座席电话。

自动语音应答(IVR)及IVR编辑。自动呼叫分配(ACD)。
呼叫控制:强插、强拆、电话智能外拨、热线电话、电话会议、电话转接、三方通话。
录音及监听。
多种通信手段:自动传真、短信收发、Web回拨。
提供CTI中间件,具有丰富的业务系统接口功能。

功能 客服版 配置
自动语音导航(IVR) 支持 4线
呼叫自动分配功能(ACD) 支持 8线
支持 12线
支持坐席分组功能 支持 16线
传真收发功能(FAX) 支持
预留了短信、彩信(SMS/MMS)接口 支持
电话会议功能 支持
支持话务台 支持
支持监听、强拆、强插功能 支持
支持转接坐席、外线的功能 支持
全程录音监控 支持
支持分布式坐席 支持
客户资料管理以及弹屏 支持
业务受理功能 支持
外呼功能 支持
咨询、投诉、建议管理 支持
统计分析功能 支持
备忘录功能 支持
录音管理功能 支持
满意度调查功能 支持