1.录音管理：对通信过程实行全程录音，并将录音文件备份、管理。
2.IVR语言导航：语音播报：公司简介，产品介绍，通知等，电话打入时系统自动播放录制好的IVR欢迎词。IVR业务生成灵活方便，可以自行设计应答流程及多层结构，每一部分提示语音可自行单独录制。
3.ACD智能排队：排队功能是内置在系统内部席的接口，系统最大可接入128路电话。根据客户中心的技术要求，排队模块提供了各种算法对呼入电话进行排队。
4.客户服务：客户信息输入及编辑功能，建立客户关系数据库。来电时可自动获得主叫号码，以此区分老客户和新客户。分配电话的同时将历次客户联系信息送到接电坐席的电脑上。拨出电话，先在坐席电脑上查找需要联系的客户，坐席电脑自动拨叫该客户电话，遇忙、久叫不应时系统自动拨叫该客户的下一个电话或重新拨叫。
4.1每日信息统计、总结功能：可将每日的进出电话进行整理，对重要客户电话及其信息形成报告，报告（包括客户信息和数字录音等）可刻录至光盘或打包发送邮件，可异地电脑查询及阅读。
5.自动语音：有效提高企业生产效率降低员工成本，系统推荐采用更多自动方式为用户提供服务。本方案中的自动语音应答系统具有以下特性：业务生成灵活方便，应用运行便于管理，功能强大的底层系统软件支持。
6.智能路由：提供一种机制和算法，对来话进行路由选择，系统管理员可进行控制，使客户得到满意的服务，用户在交换机中可进行一定程度的编程工作，使各种呼叫根据系统的要求进行处理。
7.电话黑名单功能：将有敌意的电话、不受欢迎的电话列入黑名单，可有效拦截恶意或骚扰电话的侵入，对用800号电话建设的呼叫中心，可避免高额的电话费。
8.呼叫中心可分为多个工作时间段。
8.1.上班时间内，打入电话可进入IVR自动应答，也可进入坐席人工接听。如果客户要找的人员外出，可人工或者自动进行电话跟随呼叫（将客户电话和外出办公人员的电话联接，保证客户一次呼入就能解决问题，通话过程有录音）。
8.2.午休时间（午休时间，晚上下班后睡觉前时间），打入电话可进入IVR自动应答，也可进入电话跟随呼叫流程（将电话自动转到指定的值班电话或移动电话上，通话过程有录音）。
8.3.下班时间（晚上睡觉时间，节假日时间），启动夜间服务功能。电话打入时，可进入自动留言，或者进入IVR自动应答。
9.分析、统计功能：可根据来电区号等条件统计某一地区的来电，作为参考。可统计各坐席接听次数，打出次数和时间多少。可以统计系统每天的总接听、呼出、跟随呼叫的次数等。
10.坐席端实现功能：来电话时，坐席电脑屏幕显示来电客户的信息。操作员、管理员等各种权限的分级设置。坐席电话转移时，将该客户的信息转移到相应的坐席电脑上。