融合通信平台为不同类型企业提供的企业通信接入设备。它是宽窄带一体化解决方案的产品，采用了业界领先的软、硬件架构设计方案，具有丰富的接入、呼叫控制、媒体资源功能和强大的组网能力。通过和CTI平台对接，还能够为呼叫中心提供呼叫接入、座席以及媒体资源功能，实现客服领域的人工业务和IVR自动业务。与语音接入网关联合组网，更增强了处理能力。

突出特点：
系统建设成本 中
系统结构复杂度 简单
系统处理能力 单系统500座席，可堆叠
系统可靠性 高
分布式座席 支持
3G视频支持能力 支持

由于一个融合通信平台系统由多个子系统组成：自动语音应答系统、话务员座席系统、CTI服务器系统等。
1.内置IVR：能够用可视化流程编辑系统来编写和调试语音导航流程，并可实现流程的动态加载。
2.内置录音功能：可自动对来电和座席的对话进行录音，实现自动监控。
3.内置电子邮件服务功能：可以对电子邮件进行收发处理。
4.内置传真功能：可收发传真和进行文档及传真文件的转换。
5.内置自动话务分配（ACD）：路由到坐席的呼叫首先要进入队列进行排队，本系统支持对单个坐席的排队和对整个分组的排队。
6.内置语音信箱：在坐席忙或者下班时间可转接语音信箱，实现对留言的各种操作，语言信箱可通过口令远程访问。
7.内置自动话务台：自动话务台可作为人工接线员的辅助系统，实现电话自动转接，系统支持多个自动话务台。
8.内置自动通知：系统提供通过电脑自动拨打电话来完成一个自动通知或回访的功能。
9.内置电话会议系统：可以提供一对多，多对多的会议服务。
10.智能路由：提供基于主被叫识别以及时间段的路由功能，即能够按照不同的主被叫号码，不同时间段选择不同的路由。
11.配套的VOIP网关：应用于分布式的VOIP呼叫中心，通过VOIP网关，坐席可以跨地域分布，形成分布式呼叫中心。
12.配套的数据网关：应用于数据查询，融合通信平台提供可以定制的数据网关，可以访问多种类型的数据库，用户只需在要查询的数据表中指定要查询的字段和条件即可。