前台接入技术主要是指用户的电话访问，如何接入到呼叫中心服务系统中。一般采用传统的交换机方式或计算机语音板卡方式两种，包括上面提到的ACD、IVR和CTI部分。在ACD中，有计算机板卡、交换机两种方案。
1．板卡方案
采用计算机板卡方案，就是通过专用的计算机语音板卡，提供传统交换机的功能，构建呼叫中心系统。这些专用的计算机语音板卡，采用的是专用的DSP处理芯片，用来提高语音处理能力，可以分别提供模拟电话线和数字电话线接口。同时，通过专门的语音座席板卡，将用户的电话与后台的座席人员接通，进行电话交流。
这种方案一般采用Windows NT/2000平台，ACD与CTI服务器常集中于一台物理计算机中，具有如下特点：
价格便宜由于计算机的价格远比交换机要便宜，因此具有成本方面的优势。
容易开发计算机板卡都提供开放的API编程接口，因此可以容易地开发各种业务。
不够稳定计算机系统不如封闭的交换机系统稳定。解决的方法是通过计算机冗余技术提高系统稳定性。
适合构建中小型呼叫中心系统基于以上的一些特点，其处理能力具有一定的局限性，因此比较适合于建立中小型的呼叫中心系统。
2．交换机方案
交换机是传统的电话接入设备，通过交换机可以将用户的呼叫接入到后台的座席人员，同时，通过CTI服务器，对交换机进行有关的控制。该方案具有如下的特点：
比较稳定交换机的技术、性能比较可靠。
容量扩充容易在交换机中，可以容易地通过扩充板卡，提高系统的接入端口数量。
缺点是成本较高虽然目前交换机的价格在普遍下跌，但与计算机相比，其价格还是要贵很多。
适合建立较大规模的系统例如，香港电信的呼叫中心有1500个人工座席，采用的就是交换机方案。
3． VoIP结合方案
近年来，随着VoIP技术的不断发展，出现了新的呼叫中心模型，就是呼叫前端接入仍然是通过传统的PSTN网络，而后台的处理采用VoIP建立语音连接通道。另一方面，用户可以通过Internet网络，与呼叫中心的座席人员，通过VoIP技术进行交流，既降低了通话成本，也开辟了“基于Web的呼叫中心”模式。
这种采用VoIP技术构建的网关，也是完成语音线路进行交换的功能，因此，也有人将其称为“IP PBX”。由于这种VoIP网关一般也是采用专用的计算机语音板卡，因此也可以归于计算机板卡方案的一类，但在技术结构上发生了很大的变化。
应该说，VoIP技术为呼叫中心注入了新的技术活力，并将衍生出许多新的应用。
后台处理技术
后台处理包括前面提到的座席人员和数据库系统，与业务服务内容紧密结合，因此，很大的软件开发工作量，均集中在后台处理技术。包括：
座席管理系统 负责对座席人员进行管理，即包括人员登记、权限管理内容，也有对其进行服务监督考核的手段。
业务管理系统 负责各种新业务的管理，包括各种新业务的添加功能，统计每个新业务的使用情况并进行考评。此外，也涉及有些业务的计费功能。
统计分析系统 统计分析系统负责产生呼叫中心系统的各种统计信息，例如统计日报表、月报表。同时，它还对呼叫中心的运营情况（盈利情况、是否需要扩容等）进行统计。
具体业务系统 该部分与具体的业务内容紧密相关。例如，电信系统的业务与金融系统的业务就可能完全不同。
通过呼叫中心系统获得用户的各种信息后，如何将这些有用的信息，及时转给有关的生产部门，以提高生产效率，就需要与企业的内部管理流程相结合。这就要涉及其内部的信息化管理系统，因此比较复杂。
